FAQ

Sapiens Child souhaite que vous et votre petit singe soyez ravis de vos produits.

Tous nos produits sont-ils fabriqués au Canada?

Oui. Nous concevons et fabriquons tous nos produits au Canada.

Quel type de peintures et vernis utilisons-nous ?

Nous sommes heureux de partager que Sapiens Child utilise des peintures et des finitions 𝗣𝗥𝗘𝗠𝗜𝗨𝗠 pour assurer la sécurité de vos tout-petits. Les peintures ECOS ont été spécialement conçues sans les produits chimiques agressifs que l'on trouve dans les peintures conventionnelles. Utilisant des ingrédients durables et un processus de mélange exclusif, les peintures ECOS offrent la meilleure apparence de leur catégorie et une durabilité accrue.

Sapiens Child ne fera jamais de compromis sur la qualité ou la sécurité.

Comment prendre soin de votre produit ?

Il est important de prendre soin de vos produits. Veuillez essuyer les produits avec un chiffon doux légèrement humide avec de l'eau ou un détergent liquide doux si nécessaire. Ne laissez pas le produit absorber des liquides ou devenir humide. Évitez toute utilisation de produits de nettoyage abrasifs ménagers. Utilisez des nettoyants de surface sans danger pour votre tout-petit. Évitez de placer des objets chauds ou humides sur les meubles.

Vous avez changé d'avis sur un produit ?

Sapiens Child acceptera avec plaisir les retours/échanges sans poser de questions dans les 90 jours suivant votre achat.

Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter via notre page "Contact".

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Nous vous informerons dès que possible une fois cette opération terminée par e-mail.

Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment l'expédition est-elle calculée?

Le temps et les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Parfois, nous offrons la livraison gratuite, vous le saurez lors du paiement.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Tous nos produits sont expédiés à plat (non assemblés). Il comprend des instructions de montage super faciles à suivre.

Nous travaillons dur pour essayer d'avoir tous les produits expédiés dans les 4 jours ouvrables.

Des frais de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais seront à votre charge.

Droits et taxes à l'extérieur du Canada?

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux varient selon les pays et peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à l'emplacement d'origine aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour . Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.